Política de reembolso

MODELO DE POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1. ¿Qué plazo de tiempo hay para devolver el pedido?
En cumplimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los consumidores disponen de 14 días para poder devolver la compra realizada.
 
2. ¿Cómo puede solicitar la devolución?
Las devoluciones se pueden tramitar mediante vías telemáticas y/o telefónicas:
A través del formulario de contacto dentro de la tienda online www.tuzentro.com/devoluciones/

En cualquier caso, deberá tener a mano o presentar su factura de compra para poder tramitar correctamente la devolución antes del plazo de 30 dias desde su recepción, y la misma se hará efectiva en un plazo de 15 días. 

3. ¿Qué es lo que se devolverá?
A elección del cliente:
- Entrega de un cupón o vale con fecha de vencimiento/sin fecha de vencimiento para que pueda realizar nuevas compras por el importe del producto devuelto.

4. ¿Qué condiciones debe poseer el producto para ser devuelto?
Sólo se le podrá conceder la devolución si entrega el producto tal como lo adquirió, sin signos de haberlo utilizado, y con las etiquetas que venían en el propio producto.

5. ¿Qué productos se pueden devolver y cuáles no?
Se realizaran las devoluciones siempre que el producto no especifique en su misma página que no se acoge a posibles devoluciones.

6. ¿Cómo solicitar la devolución?
Explicar los pasos que debe dar el cliente, por ejemplo: 
Se debe hacer la devolución del producto usando el mismo estado y el embalaje en el que se entregó el pedido.
Debe incluir los datos necesarios para validar la devolución (por ejemplo: enviar al correo electrónico que indique el cliente un formulario en PDF para que lo pueda imprimir, rellenar y enviar de vuelta).
Una vez que el producto llega a las instalaciones del comercio, se confirmará al cliente su correcta recepción, empezando entonces a contar el tiempo para efectuar el cupón. 
De igual forma, si el producto llega en peores condiciones que a las se envió, también se notificará al cliente, indicando la razón por la que no se aplica la garantía de devolución.

7. ¿Cuánto tiempo transcurrirá hasta efectuar la devolución?
Hay que informar de los plazos en relación con el tipo de devolución solicitado: 
Entrega de un cupón o vale por la cantidad pagada inicialmente que se recibirá en 24 h.
Reembolso a través de un cupón de la cantidad abonada hasta en 15 dias. 

8. ¿Qué hay sobre los gastos de envío?
El reembolso de dinero tendrá que incluir el importe correspondiente a los gastos de envío abonados siempre que el producto presente un desperfecto, aunque será el propio cliente quien se haga cargo del transporte desde su domicilio hasta el almacén del negocio, previa comunicación por tu parte.
El cargo de las devoluciones por solicitud de tallaje incorrecto (todos los productos tienen las medidas especificas), insatisfacción con el artículo u otras causas fuera de que se encuentre ese artículo con algún desperfecto, será abonado por el cliente.